服務理念
尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產品與服務，做客戶們永遠的伙伴。這是我們一直堅持和倡導的服務理念。
一、每走一步，首先想到的是顧客在企業(yè)由賣方市場轉變?yōu)橘I方市場后，消費者的消費觀念產生了變化。面對眾多的商品（或服務），消費者更樂于接受質量好的商品（或服務）。這里的質量不僅僅指產品的內在質量，還包括產品的包裝質量、服務質量等一系列因素?！髴驹陬櫩停ɑ蛳M者）的立場，而不是站在公司的立場上去研究、設計和改進服務。
1.完善服務系統(tǒng)，加強售前、售中、售后服務，對顧客在使用商品中出現(xiàn)的各種問題及時幫助解決，使顧客感到方便。
2.高度重視顧客意見，讓客戶參與決策，把處理客戶的意見作為使顧客滿意的重要一環(huán)?！笄Х桨儆嬃糇∫延蓄櫩汀?br />
3.建立以顧客為主的機制。其中各個機構的設立、服務流程的變革等等，都要以顧客需求為主，對顧客意見建立快速反應機制。
二、顧客永遠是對的
1.顧客是商品的購買者，不是麻煩制造者；
2.顧客了解自己的需求、愛好，這恰恰是企業(yè)需要搜集的信息；
3.由于顧客有“一致性”，同一顧客爭吵就是同所有顧客爭吵。
三、顧客滿意三要素
1.商品滿意：指顧客對商品品質的滿意。
2.服務滿意：指顧客對所購商品售前、售中、售后服務的一種肯定態(tài)度。無論商品多么完善，價格多么合理，當它見諸于市場時，都依賴服務。“售后服務制造顧客”。企業(yè)形象滿意：指社會公眾對企業(yè)綜合實力和總體印象的肯定評價。
四、5S理念“5S”是指“微笑（SMILE）、迅速（SPEED）、誠實（SINCERITY）、靈巧（SMART）、研究（STUDY）”五個詞語英文首字母的縮寫。“5S”理念是具代表性的服務文化創(chuàng)新，不僅具有人性化十足的時代特點，還具備相當?shù)目刹僮餍浴?br />
1.微笑：指適度的微笑。導購員要對顧客有體貼的心，才可能發(fā)出的微笑。微笑可以體現(xiàn)感謝的心與心靈上的寬容，笑容可以表現(xiàn)開朗、健康和體貼。
2.迅速：指“動作迅速”，它有兩種意義：一種是物理的速度，即工作時盡量快些，不要讓顧客久等；二是演示上的速度，導購員誠意十足的動作與體貼的心會引起顧客滿足感，使他們不覺得等待時間過長，以迅速的動作表現(xiàn)活力，不讓顧客等待是服務好壞的重要衡量標準。
3.誠懇：導購員如果心存盡心盡力為顧客服務的誠意，顧客一定能體會。以真誠不虛偽的態(tài)度工作，是導購員的重要基本心態(tài)與為人處事的基本原則。
4.靈巧：指“精明、整潔、利落”。以干凈利落的方式來接待顧客，以靈巧、敏捷、優(yōu)雅的動作來包裝商品，以靈活巧妙的工作態(tài)度來獲得顧客信賴。
5.研究：要時刻學習和熟練掌握商品知識，研究顧客心理以及接待與應對的技巧。平日多努力研究顧客的購物心理、銷售服務技巧，多學習商品專業(yè)知識，就不僅會在接待顧客的層面上有所提高，也必定會有更好的成績。
我們搞企業(yè)當然首先是為了賺錢，但不僅僅是為了錢，更不是唯利是圖。
利潤是對服務的報酬。追求利潤的過程，就是即通過春風化雨般的奉獻，使顧客在滿意甘情愿地回報，毫無怨言、充滿感激地把錢交給我們。
不要急功近利，把服務搞成掠奪、敲詐和欺騙。
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